Des souris dans le fromage !
2 août 2007
En matière de manque d'hygiène et de non respect de la chaîne du froid, Télémarket avait déjà fait ses preuves, mais ce coup-ci, on dépasse l'entendement ! Nous venons en effet de recevoir ce témoignage affligeant d'une cliente de Télémarket.fr qui a reçu chez elle du fromage avec des morsures de souris ou peut-être même de rat ! Nous publions donc ce témoignage afin d'informer le public sur les pratiques du site de commerce en ligne Télémarket.fr.
Bonjour ,
Suite à la réception de ma commande du 31 Juillet 2007, je tenais à
vous faire part de mon profond mécontentement .
Pour la première fois, j'avais décidé de faire mes achats
alimentaires en ligne. Et j'ai choisi votre enseigne un peu au hasard,
mais en espérant recevoir en échange un minimum de sérieux !!
Du sérieux, j'en ai manqué en recevant un produit au lieu d'un autre
pourtant clairement écrit sur vos bons de préparation et livraison.
Bien entendu, je n'ai pas été surprise que le produit que vous ne
m'avez pas livré (fromage Chaource à 2 euros 80 ) ait été remplacé
par un produit moins cher et qui ne m'intéresse pas du tout !! (
Apericube 1,90 euros)
Je dois vous dire que j'aurais préféré un remboursement si le
produit n'était pas disponible plutôt que ce genre d'escroquerie !
Mais le PIRE restait à venir !!!!
S'il y a bien quelque chose auquel je n'aurais pas imaginé être
confrontée c'est le MANQUE D'HYGIÈNE !!!!
En effet , j'avais commandé une part de fromage (mimolette 250
grammes). Celle ci présentait un trou ... que j'ai pris pour un choc
lors des emballages et livraisons ...
Sauf qu'a y regarder de plus
près, j'ai pu voir très distinctement sur le fromage des traces de
DENTS DE SOURIS !!! Ou de RATS ... à vous de me le dire !!
Quel genre de service offrez vous à vos clients ? Comment sont
entreposés vos produits ? Dans quel état sont vos locaux ? Ceci est
tout simplement INADMISSIBLE !
A la vue d'une telle découverte, je vous assure avoir été inquiète
en ouvrant mes autres cartons ... Et si une souris s'était glissé
dedans ?
Rendez vous compte que cela s'est produits sur des produits frais, des
produits qui devraient être les mieux considérés ... Qu'en est-il
du reste ??
Croyez moi que ce matin, j'ai raconté mon expérience à un certain
nombre de personne et je véhiculerai cette information aussi souvent que
l'occasion me sera présentée, car de telles pratiques sont
DEPLORABLES.
Sachez également que je me suis empressée de prendre des photos du
fromage croqué par la souris ou le rat, et que je n'en resterai pas là
!!
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/des_souris_dans_le_fromage.html
Les inconvénients de Télémarket.fr
26 juillet 2007
Voici la liste des principaux
inconvénients du service Télémarket.fr. Cette synthèse a été réalisée
à partir des nombreux témoignages d'utilisateurs mécontents de Télémarket.fr
- Délais de livraison : lamentable
Chez Télémarket, les créneaux
de livraison sont extensibles, du style 08h-13h, autant ne pas être
pressé ! Et pourtant, des retards fréquents de 1 à 2 heures et
jusqu’à 24 heures de retard dans certains cas, ce qui pose problème
pour le respect de la chaîne du froid en ce qui concerne les produits
frais ! Certains témoignages attestent même que la livraison
n’est jamais arrivée (sans aucune information de la part de Télémarket).
- Service de livraison : laisse à désirer
Télémarket ne livre pas ses produits et sous-traite cette activité à Chronopost, autant dire pas de service commercial (bonjour, merci, au revoir). Dans certains cas, les produits sont livrés au pied de l’immeuble (à vous de monter les courses aux étages !). Le plus souvent, les produits sont jetés par terre, induisant de la casse fréquente des produits fragiles (œufs par exemple). En outre, Télémarket livre ses produits dans des cartons, dont vous devrez vous débarrasser vous-même : gaspillage énorme de cartons et d’emballages divers.
Télémarket livre les produits frais dans des cartons avec des bouteilles d’eau congelées ! En fondant, les bouteilles libèrent de l’humidité qui détériore l’ensemble des produits frais (emballages cartons des yaourts par exemple). Procédure qui s’apparente à du bricolage et qui semble limite dans le domaine du respect de la chaîne du froid, pourtant très strict. Lors de retards de livraison importants (ce qui est fréquemment le cas avec Télémarket), les produits frais peuvent tout simplement être dangereux pour la santé, en plus d’arriver dans un état visuel et olfactif déplorable. Enfin, Télémarket ne s’étend pas beaucoup sur cet aspect, mais il faut commander au moins 30 euros de produits frais pour pouvoir valider une commande, à vos risques et périls…
Télémarket ne délivre aucune information, que ce soit par téléphone ou par mail, lors d’un problème (retard, annulation, etc.). Les informations sont donc à votre charge (numéro de téléphone surtaxé, délais importants d’attente, informations contradictoires, renvoi des responsabilités sur Chronopost, etc.). En clair, vous vous débrouillez !
Très mauvaise qualité du service après-vente, quand on est obligé de ré expliquer 5 fois ce qui nous arrive aux télé-conseillers de Télémarket à chaque fois différents, le tout à ses frais, pour un résultat toujours identique (« je ne sais pas où en est votre commande, je n’ai pas d’informations provenant de Chronopost »), on finit par maudire le commerce en ligne et on se prend à regretter les grandes surfaces classiques…
En outre, il est impossible d’obtenir un responsable en ligne, on vous assure qu’il va vous rappeler, et vous attendez indéfiniment son coup de fil.
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/inconvenients_telemarket.html
Témoignages sur Télémarket.fr
25 juillet 2007
Voici quelques témoignages glanés sur le web d'utilisateurs mécontents du service de Télémarket.fr
Pas livré
Déposé le 11/07/2007
Plus:
J'en vois pas
Moins:
Aucune livraison
Commentaire : Très
déçu par ce cybermarché. Ne tient pas ses engagements sur les délais
de livraison. Si vous ne les contactez pas, vous êtes au courant de
rien. Rien à voir avec HOURA (site très sérieux)
mitigé
Déposé le
30/05/2007
Plus: possibilité de faire ses achats à n'importe quel moment et
d'enregistrer sa liste de course ; livraison +tôt rapide
Moins: livraison à
"domicile" mais au pied de l'immeuble et non devant sa porte
!!! l Chronopost comme livreur n'est pas très heureux car aucun sens
commercial (sourire, amabilité absente)
Commentaire : en
bref, si je commande par Internet, c'est pour être livré devant ma
porte(j'habite au 3e étage) et non devoir descendre à l'entrée
principale pour récupérer mes colis et les porter moi même dans mon
appart !!!! Donc, une fois mais pas 2 si Telemarket ne change pas de
formule !
LIVRAISON
Déposé le
11/05/2007
Plus: Néant
Moins: ORGANISATION
LOGISTIQUE
Commentaire :
QUELLE DECEPTION!!! CE NE SONT PAS LES LIVREURS QUE JE METS EN CAUSE
MAIS LE SERVICE RESPONSABLE DES LIVRAISONS; ILS PROMETTENT AU
TELEPHONE UNE LIVRAISON QUI N'ARRIVE JAMAIS SUITE A UN PROBLEME
INFORMATIQUE.
pas
livrée!
Déposé le
31/03/2007
Plus: aucun
Moins: absolument
pas fiable
Commentaire : J'ai
attendu ma livraison ce matin de 8h à 13h. J'ai appelé à 13h ne
voyant rien venir et là la télé-conseillère m'apprend qu'il y a un
problème avec Chronopost et que... je ne serai pas livrée!
L'aurais-je su si je n'avais pas téléphoné? Au final, une
demi-journée perdue et pas de courses, je vois sur le site que ce
problème est récurrent! Si j'avais su, j'aurais lu les avis des
internautes avant!
EXTREMEMENT
DECUE
Déposé le
26/02/2007
Plus: a priori les prix etaient interessants par rapport aux autres
cybermerchés
Moins: je
n’ai pas été livrée!
Commentaire : J 'ai
d'abord eu un créneau de livraison extrêmement large qui m' a obligée
a rester a la maison 5 heures sans bouger... soit je l'avais accepté.
Le problème c'est que le livreur n'est JAMAIS passé, n'a JAMAIS
appelé et que je ne sais ni où sont mes courses, ni quand je vais en
être remboursé. Cela m'a obligé à appeler la
"plate-forme" avec temps d'attente conséquent et à 0,15 la
minute....
Très déçue
Déposé le
23/07/2003
Plus: néant
Moins: pas fiable
Commentaire : J'ai
été très déçue de télémarket qui ne m'a pas livré un jour ou
j'avais des gens à diner. Ayant constaté leur retard, j'ai essayé
en vain d'appeler leur service clientèle qui me mettait en attente
pendant des heures. J'étais une cliente fidèle mais depuis, j'ai
repris mes vieilles habitudes d'aller au supermarché.
A éviter !
Déposé le
09/10/2005
Plus: néant
Moins: pratiques
abusives
Commentaire : Première
commande sur telemarket: 1 h de retard à la livraison... A l'arrivée,
le livreur me demande de remplir un formulaire avec un n° de pièce
d'identité, date de naissance etc. Ayant déjà payé par carte VISA,
je ne vois pas ce qui justifie cette demande; je refuse. Il repart
avec la marchandise, malgré un appel à Telemarket qui confirme que,
puisque je ne veux pas remplir le formulaire, ils reprennent la
marchandise! Ils prétendent que cela figure dans les conditions générales,
ce qui est faux (demande de pièce d'identité - et non remplissage
d'un formulaire - dans le cas d'un paiement par chèque à la
livraison). Je suis furieuse et je trouve ces pratiques abusives!
Quelqu'un saurait-il s'ils ont le droit de le faire? Merci
Limite
Déposé le
09/02/2007
Plus: les produits
Moins: débrouillez-vous
avec les cartons !
Commentaire : J'ai
testé Houra puis Télémarket, car ce dernier proposait des produits
que je préfère. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque le livreur a
tout laissé sur le palier ! il a refusé de rentrer les cartons dans
mon couloir malgré le poids. Pour une femme enceinte ou une personne
âgée, c'est pas génial. Les produits sont de qualité, même la
marque Monoprix, rien à dire de ce côté là. Les propositions de
jours de livraison et horaires sont tout à fait corrects. Le seul véritable
reproche est celui des cartons laissés sur le palier ( j'imagine même
pas pour une personne vivant au rez-de-chaussée ! )
A éviter
absolument
Déposé le
19/06/2007
Plus: j’en vois
pas
Moins: service
lamentable
Commentaire : service nul, livré avec 24 h de retard, je vous explique pas l'état des produits frais ! une journée perdue à attendre, aucune info de telemarket, obligé de passer près de 10 coups de fil à mes frais pour connaître l'état de ma commande, reçu des paquets carton à descendre soi-même, un livreur chronopost qui m'a insulté quand je lui ai dit que je n'acceptais plus les produits frais, des produits cassés (oeufs), des bouteilles d'eau congelées dans les cartons pour assurer la chaîne du froid ! n'en jetez plus ! à éviter absolument !!!
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/temoignages_telemarket.html
La chaîne du froid selon Télémarket.fr
19 juillet 2007
A l'heure actuelle, tout le monde sait que le respect de la chaîne du froid est une question importante de salubrité publique et qu'en matière de produits frais, il est primordial de respecter des températures minimales pour tout ce qui concerne le stockage et la livraison. A cet effet, toute une panoplie de systèmes, de moyens de transports, d'emballages existent afin de garantir l'état de fraîcheur des produits livrés. On pourrait croire qu'en 2007, tout ceci paraît évident aussi bien aux commerçants qu'aux livreurs et pourtant, ces principes élémentaires restent ignorés par certaines enseignes de commerce en ligne comme Télémarket.fr.
Or, ici, il ne s'agit pas de se plaindre d'un banal retard de livraison ou d'un produit non disponible, mais d'un réel problème de santé publique ! En effet, rappelons la procédure suivie par Télémarket pour livrer ses produits frais. Tout d'abord, les produits frais sont envoyés dans de simples cartons agrémentés d'un papier soi-disant adapté pour maintenir la fraîcheur des produits, et avec des bouteilles en plastique remplies d'eau congelée ! Le tout peut passer plusieurs heures dans des camions de Chronopost qui ne sont absolument pas adaptés pour le transport de produits frais. Ce sont en effet les mêmes camions qui livrent tout ce que peut livrer une entreprise comme Chronopost. Nous ne parlerons pas du stockage dans les locaux de Chronopost, n'ayant pu les visiter, mais il y a fort à parier que cette entreprise ne dispose pas de chambres froides...
Donc, pour résumer, on peut supposer que la chaîne du froid sera maintenue et que les produits frais arriveront chez vous dans un état de fraîcheur satisfaisant si :
1- Vous n'habitez pas trop loin de la plate-forme de stockage de Télémarket
2- Vous ne faites pas de commande de produits frais durant les mois chauds de l'année, et on ne parle même pas de la période caniculaire de 2003 !
3- La livraison ne prend pas trop de retard au-delà du créneau initial pourtant déjà assez long de livraison (en général 5 heures). Le problème, c'est que les retards sont fréquents...
Si vous arrivez à combiner ces trois conditions, vous faites alors partie des utilisateurs chanceux qui pourront espérer recevoir des produits frais qui seront... tout simplement frais !
Si vous ne remplissez pas au moins une de ces conditions, le risque est alors de voir arriver chez vous des produits frais dont l'apparence visuelle et olfactive laisse à désirer, pour ne pas parler de produits dont la consommation pourrait être dangereuse pour la santé.
Au-delà du gaspillage que tout ceci représente, car j'ai eu personnellement la désagréable tâche d'envoyer deux cartons plein de "produits frais" directement à la poubelle, c'est également un non-sens économique, une insulte pour tous ceux qui ne mangent pas à leur faim, des déplacements automobile accrus (il a fallu aller au magasin acheter de nouveaux produits frais), et de l'argent mis pas les fenêtres (j'attend toujours le remboursement de ces produits).
Enfin, cette mésaventure est l'occasion de s'interroger sur les limites de la "nouvelle économie". A l'heure du tout-high tech, de l'Internet, du commerce en ligne, des livraisons à domicile, etc. on s'aperçoit en fait qu'une entreprise comme Télémarket.fr est défaillante sur un point essentiel de son service : fournir à ses clients des produits en bon état de fraîcheur.
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/chaine_du_froid_telemarket.html
Source : http://telemarket.arnaque.free.fr/
Publicité mensongère : le « plus » de Télémarket.fr
19 juillet 2007
Si dans beaucoup de domaines Télémarket présente de nombreux inconvénients, il existe un domaine où il excelle, c'est celui de la publicité mensongère. En effet, pour promouvoir son commerce en ligne, Télémarket s'appuie sur de nombreux arguments: http://www.telemarket.fr/dynv6/generique/charte.shtml
Ne parlons pas de la livraison "dans votre cuisine", cet argument de vente a été retiré du site Télémarket.fr, il devait apparaître sans doute un peu trop cynique aux utilisateurs qui montent eux-mêmes leurs courses à leur étage... On m'apprend cependant que cet argument de vente est encore débité par la messagerie téléphonique surtaxée, vous savez, quand on attend des heures avant qu'un télé-conseiller daigne vous prendre en ligne...
Pour le reste, quasiment tous les arguments de vente de Télémarket sont faux. Revue de détail d'une publicité mensongère bien organisée:
Un large
choix de produits même de l’ultra-frais !
Faux ! pas de surgelés en vente, et les produits frais arrivent souvent dans un état pas vraiment « ultra-frais »
Faux ! Cet article montre que les produits de Télémarket sont largement plus chers qu’ailleurs et ne tendent pas vraiment vers la baisse !
Faux ! Télémarket ne respecte pas la chaîne du froid : en envoyant les produits frais par Chronopost dans des cartons classiques avec seulement des bouteilles d’eau en plastique congelées, la sécurité alimentaire laisse à désirer. Dans le domaine de la chaîne du froid, il existe des camions frigorifiques adaptés, et non pas des camions Chronopost qui livrent aussi des livres ou des vêtements !
Faux ! Les cartons s’entassent et restent chez vous. C’est à vous de vous en débarrassez, bon courage avec votre gardienne ! Pour le confort, on verra plus tard... Pour information, d'autres cybermarchés livrent les produits dans des sacs bien plus pratiques que des cartons.
Faux !
Les plages horaires de livraison sont en général de 8h à 13h, soit
un créneau de 5h quand même ! La seule flexibilité concerne
les retards de livraison, qui eux peuvent effectivement être très
flexibles (jusqu’à 24 heures de retard), quand la commande arrive !
La
livraison le jour même !
Faux ! Au mieux, la livraison se fait la veille pour le lendemain, mais en réalité, mieux vaut commander près d’une semaine à l’avance pour pouvoir obtenir un créneau de livraison. A signaler, la quasi-impossibilité de se faire livrer le samedi, ce créneau étant toujours pris, sauf à réserver peut-être un mois à l'avance ?
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/publicite_mensongere_telemarket.html
Source : http://telemarket.arnaque.free.fr/
Télémarket enfonce ooshop !? ... et bien nan
"Pauvre" Lyonnais, je suis condamné à faire mes courses en ligne sur www.ooshop.com. J'y ai passé de nombreuses commandes, non sans pester sur l'obsolescence du site web :
- des frames (associés à des lenteurs aléatoires et des pertes de session c'est plus que pénible ! Par exemple, une frame m'affiche la page d'accueil et l'autre me permet encore de continuer à remplir mon panier)
- pas de suggestions suite aux précédents achats
- même pas d'Ajax pour gérer le panier
Bref, c'est un vieux site. (y a même pas de favicon !)
Toutefois, passé ce stade, le service est nickel :
- livraison dans un créneau de deux heures
- bien emballée
Alors quand j'apprends que Télémarket livre dans mon secteur, je me précipite. Haaaa, enfin un site de e-commerce digne de nom. Passé la première extase, je m'attaque à une commande.
Au premier abord c'est vraiment bien. L'ergonomie ne souffre par la comparaison, les produits sont bien organisés, la recherche est efficace. L'ajout de produit est particulière travaillé et, sur toutes les listes (recherche ou rayons) affichant un produit déjà ajouté, il est bien signalé (c'est le le truc qui m'énerve chez ooshop, il faut toujours vérifié sa liste en cours pour être sur de ne pas ajouter deux fois le même produit).
Enfin, ils ont compris ce qu'ont pouvais faire avec une base de donnée en proposant automatique, à l'issu du processus de commande, un panier économique qui remplace des produits de marque par des équivalents moins chers.
Coté achalandage, La cible du site semble être un peu différente entre les deux boutiques. Par exemple, le rayon bébé de Télémarket est beaucoup moins garni que celui d'ooshop ; coté boissons alcoolisées, c'est l'inverse. Il n'y a pas de surgelés chez Télémarket.
J'arrive au stade de la validation de ma commande Télémarket. Première surprise ! Chez Télémarket il faut au moins 30 Euros de produits frais pour être livré. Zut, on m'l'avais pas dit ! Bon, ben j'en suis à combien de produit frais là, parce que pas de soucis pour rajouter 4 yaourts. Impossible d'avoir l'info. C'est dommage, le calcul est bien fait car on m'empêche de valider ma commande, mais on ne m'en donne pas le résultat. Je me surprend à faire l'addition moi même en lisant ma commande.
Ok, on commande tout de même. Deuxième surprise ! Chez Télémarket on livre de 8h à 13h ..... gasp ..... il faut avoir du temps devant soi - bref, je cale la matinée et c'est parti, c'est commandé.
Un jour après, troisième surprise ! Je reçois un mail m'indiquant qu'un produit commandé n'est pas disponible. Le produit ne me sera pas facturé. Jusque là pas de problèmes mais bon il faut voir la référence du produit manquant :
Prd.: 042056 Beurrier Président Pu 1,71Eur Qté. 1.
C'est quoi ce supermarché ou il n'y a pas de beurre !
Arrive le moment de la livraison et là pas trop de surprises mais un amateurisme un peu bizarre :
- tout est livré encartonné - il faudra donc découper ces cartons et ce farcir un bon voyage aux poubelles (ooshop nous fait ça dans de grands sacs plastiques ; c'est plus pratique et il propose de nous les reprendre pour les recycler au prochain passage)
- les bouteilles d'eau ne sont pas dans leur pack, c'est moins facile à ranger
- les fameux produits frais sont livrés dans un sac plastique refroidi par une bouteille d'eau surgelée !
Pour ma part, je reprends mes habitudes chez ooshop. Comme quoi, un site web sexy, ça n'est pas suffisant pour faire un bon business. Par contre, un site web sexy c'est quand même plus agréable messieurs de chez ooshop, faites un effort. Je suis sur que le budget de la refonte de votre site ne représentera qu'une fraction de votre chiffre d'affaire ! (50 millions d'euros en 2005 selon wikipédia)
Source: http://www.glagla.org/blog/index.php/2007/06/25/182-telemarket-enfonce-ooshop-et-bien-nan
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/telemarket_enfonce_ooshop.html
Cybermarchés : la note est salée
Selon « Linéaires », magazine dédié à la grande distribution alimentaire, le Caddie moyen dans un cybermarché est en moyenne 13,4 % plus élevé qu'en grande surface. Une différence qui n'a cessé d'augmenter ces dernières années.
Faire ses courses en ligne coûte cher. Très cher, même. Les prix appliqués par les cybermarchés seraient en moyenne de 13,4 % plus élevés que ceux des grandes surfaces « physiques », sans compter les frais de livraison, facturés entre 10 et 12 euros selon le site. La différence entre magasins virtuels et réels aurait même tendance à s'accroître depuis 4 ans, selon le magazine « Linéaires ».
Néanmoins, tous les clients des cybermarchés ne sont pas logés à la même enseigne. Avec un panier moyen 6,8 % plus cher qu'en grande surface, Auchandirect est celui qui limite le mieux la casse. Télémarket et Ooshop, du groupe Carrefour, restent, eux, dans la moyenne (respectivement 11,4 et 13,9 % plus chers que les magasins physiques). En revanche, avec une différence de 21,7 % par rapport à la grande distribution traditionnelle (+ 6 points en moins d'un an), Houra, du groupe Cora, est incontestablement le plus cher de tous.
Certes, chez ce dernier, comme chez Télémarket d'ailleurs, des programmes de fidélisation permettent de réduire les frais de livraison à condition de commander régulièrement et pour de grosses sommes, mais il n'y a pas de quoi combler l'écart.
Du côté des cybermarchés, on ne nie pas l'évidence. « C'est vrai que nous sommes plus chers que les super et les hypermarchés, reconnaît, un brin énervé, le directeur marketing d'Houra Éric Le Strat, mais nous avons une infrastructure qui coûte cher : il faut stocker les marchandises, préparer les commandes avec trois températures différentes (ambiante, réfrigérée et surgelée) et les expédier. Or, livrer des produits à l'heure choisie par le client nous coûte plus cher que les 11,95 euros que nous facturons. » Sans compter que les cybermarchés permettent de faire ses courses à n'importe quelle heure du jour et de la nuit sans bouger de chez soi. « Nos clients sont prêts à payer ce prix pour éviter de faire des kilomètres en voiture et des courses le samedi après-midi. »
En tout état de cause, les cybermarchés demeurent bien un des rares secteurs du commerce en ligne à proposer des prix supérieurs à ceux pratiqués en magasins « physiques ».
Cyril Brosset
http://www.quechoisir.org/
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/cybermarches_la_note_est_salee.html
Les cybermarchés plus chers que les grandes surfaces
Selon
le magazine « Linéaires », l'indice des prix des
cybermarchés ne cesse d'augmenter. Bien plus vite que celui des
magasins physiques.
Hélène
Puel , 01net., le
07/03/2007 à 19h45
Faire ses emplettes en ligne coûte
plus cher que de se rendre dans une grande surface près de chez soi.
Et pas qu'un peu. Dans son indice des prix calculé à partir d'un
panier moyen de 100 produits de grande consommation, le magazine
Linéaires estime l'écart entre les deux modes de distribution à
13,4 %. Et cela, même sans prendre en compte les frais de
livraison généralement facturés aux internautes par les cybermarchés.
« La compétitivité relative
des cybermarchés par rapport aux grandes surfaces traditionnelles se
dégrade, analyse Florent Vacheret, rédacteur en chef de Linéaires.
La question est de savoir jusqu'où le client est prêt à payer pour
s'éviter la corvée des courses. »
Pour calculer son indice, le magazine
professionnel de la grande distribution passe en revue les prix
pratiqués par plus de 350 magasins, dont les e-commerçants. Il
ressort de cette revue de détails qu'Auchan Direct est le plus compétitif
des cybermarchés (6,8 % plus cher que les grandes surfaces
traditionnelles) devant Telemarket (11 %), Ooshop (14 % pour
l'enseigne de Carrefour) et enfin Houra. Le site du groupe Cora
affiche, quant à lui, des prix supérieurs de plus de 21 % !
L'UFC-Que-Choisir s'étonne sur son
site Web : « En tout état de cause, les cybermarchés
demeurent bien un des rares secteurs du commerce en ligne à proposer
des prix supérieurs à ceux pratiqués en magasins
"physiques". » Interrogé par l'association de
consommateurs, Houra invoque des raisons structurelles à ces différences
de prix : « Nous avons une infrastructure qui coûte cher.
Il faut stocker les marchandises, préparer les commandes avec trois
températures différentes (ambiante, réfrigérée et surgelée) et
les expédier. Or, livrer des produits à l'heure choisie par le
client nous coûte plus cher que les 11,95 euros que nous
facturons. »
Guerre des prix entre Leclerc et
Carrefour
Chez Telemarket, on remet en cause
l'enquête non sans indiquer la baisse effective des prix de plus de 6 000 produits
à la suite de sa publication : « La guerre des prix que se
livrent Leclerc et Carrefour tire l'indice vers le bas. Par rapport à
ces deux enseignes, les prix des autres marchands, en ligne ou pas,
paraissent donc avoir augmenté », explique Roland Coutas, PDG
de Telemarket. Une explication que Linéaires balaie d'un geste.
« D'après notre panel, nous
estimons que les prix des 100 produits de grande consommation ont
augmenté de 0,6 % sur le second semestre 2006. Ce chiffre
est en ligne avec les résultats officiels publiés par le Panel
international [référence dans le monde de la grande districution,
NDLR]. Les prix en ligne, eux, augmentent sur un rythme soutenu de 3
à 4 % par an. On enregistre une dégradation continue et
permanente de la compétitivité des cybermarchés. Il y a fort à
parier qu'ils soient obligés d'en passer par là pour atteindre la
rentabilité », analyse Florent Vacheret.
Toutefois, les consommateurs
pourraient continuer à faire appel aux services des grandes surfaces
en ligne. Opérant essentiellement en région parisienne, elles ne
sont pas en concurrence frontale avec des enseignes connues pour leurs
prix serrés, comme Auchan, Carrefour, ou Leclerc, mais plutôt avec
Monoprix ou Franprix, réputées pour leurs prix plus élevés.
« Sur l'année, l'indice de Monoprix s'est dégradé de 9,5 %
en moyenne sur la France », rapporte Florent Vacheret.
La question est de savoir si le reste
de la France sera prêt à mettre la main à la poche pour s'éviter
la corvée des courses quand la livraison dépassera les zones à
forte densité. Une première réponse pourrait être apportée par
Telemarket dès la fin du mois de mars, puisque, grâce à un
partenariat avec Chronopost, l'enseigne livrera alors 80 % du
territoire.
Source : http://www.01net.com/article/342925.html
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/cybermarches_plus_chers_que_les_grandes_surfaces.html
Courses sur internet : Baromètre des Prix - 2007
Source : http://www.supermarche.tv/panier-type.htm
Lien permanent : http://telemarket.arnaque.free.fr/barometre_prix_2007.html